Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Prezentii Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre Diffountan SRL, cu sediul în Strada Aviatorilor nr. 15, București, Sector 1, România (denumită în continuare "Furnizorul" sau "Diffountan") și persoanele fizice sau juridice care utilizează serviciile oferite (denumite în continuare "Clientul" sau "Beneficiarul").

Prin accesarea site-ului www.diffountan.com și/sau prin solicitarea unor servicii, Clientul acceptă în mod expres și fără rezerve prezentii Termeni și Condiții.

2. Date de identificare ale furnizorului

3. Obiectul activității

Diffountan SRL își desfășoară activitatea în domeniul:

• Instalării sistemelor de protecție (plase antipisici și antitantari)
• Comercializării materialelor și accesoriilor pentru sisteme de protecție
• Serviciilor de consultanță în domeniul protecției locuințelor
• Service-ului și întreținerii sistemelor instalate
• Dezvoltării soluțiilor personalizate pentru protecția locuințelor

4. Serviciile oferite

4.1 Plase antipisici

• Consultanță și măsurători la domiciliu
• Proiectarea sistemelor de protecție personalizate
• Furnizarea materialelor certificate
• Instalarea profesională fără deteriorarea tâmplăriei
• Testarea și predarea sistemului instalat

4.2 Sisteme antitantari

• Evaluarea nevoilor specifice ale locuinței
• Selectarea tipului optim de plasă în funcție de utilizare
• Instalarea cu garanție de funcționare
• Instruirea clientului pentru utilizarea corectă
• Service post-instalare

4.3 Instalare fără găurire

• Tehnologii moderne de fixare
• Respectarea integrității tâmplăriei existente
• Sisteme reversibile complet
• Adaptabilitate la toate tipurile de ferestre
• Garanție pentru sistemele de fixare

5. Procesul de comandă și contractare

5.1 Solicitarea serviciilor

Clientul poate solicita serviciile prin:

• Completarea formularului de contact de pe site
• Apelarea directă la numărul de telefon +40 723 456 789
• Trimiterea unui email la [email protected]
• Vizita la sediul societății

5.2 Consultanța inițială

După primirea solicitării, Diffountan va oferi:

• Consultanță telefonică gratuită
• Programarea unei vizite la domiciliu (la cerere)
• Evaluarea tehnică a necesităților
• Elaborarea unei oferte personalizate

5.3 Oferta comercială

Oferta va cuprinde:

• Descrierea detaliată a serviciilor
• Specificațiile tehnice ale materialelor
• Prețul total, inclusiv TVA
• Termenul de execuție
• Condițiile de garanție
• Modalitățile de plată

5.4 Acceptarea ofertei

Contractul se consideră încheiat la momentul:

• Confirmării scrise a acceptării ofertei de către Client
• Achitării avansului convenit (dacă este cazul)
• Semnării contractului de prestări servicii

6. Prețuri și modalități de plată

6.1 Politica de prețuri

• Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA
• Prețurile pot varia în funcție de complexitatea proiectului
• Ofertele sunt valabile 30 de zile de la emitere
• Pentru proiecte speciale, prețurile pot fi negociate individual

6.2 Modalități de plată

• Numerar: La predarea serviciilor
• Transfer bancar: Conform facturii emise
• Card bancar: La sediul societății sau prin POS mobil
• Avans + rest: Pentru comenzi de valoare mare

6.3 Facturarea

• Factura se emite la finalizarea serviciilor
• Pentru persoane juridice se solicită datele de facturare
• Facturile se transmit prin email în format electronic
• La cerere se poate elibera factura în format fizic

7. Executarea serviciilor

7.1 Termenele de execuție

• Termenele sunt stabilite în oferta comercială
• Se calculează din momentul confirmării comenzii
• Pot fi influențate de condițiile meteorologice
• Clientul este anunțat cu minimum 24 ore înainte de execuție

7.2 Accesul la locuință

• Clientul asigură accesul la locuință în termenul convenit
• Se permite accesul la balcoane, ferestre și zone de lucru
• Clientul asigură locuri de parcare pentru echipa tehnică
• Se asigură energia electrică necesară (dacă este cazul)

7.3 Calitatea serviciilor

• Se utilizează doar materiale certificate și de calitate
• Instalarea se face conform standardelor profesionale
• Se respectă normele de siguranță în muncă
• La finalizare se face testarea și predarea sistemului

8. Garanții

8.1 Garanția materialelor

• Plase din polietilenă: 2 ani
• Plase din fibră de sticlă: 3 ani
• Plase metalice: 5 ani
• Sisteme de fixare: 3 ani
• Accesorii: 1-2 ani (în funcție de tipul produsului)

8.2 Garanția pentru instalare

• 24 luni pentru calitatea instalării
• 12 luni pentru reglajele sistemelor mobile
• Intervenții gratuite pentru defecte de instalare
• Înlocuirea gratuită a componentelor defecte

8.3 Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă:

• Deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare
• Daunele provocate de fenomene naturale extreme
• Uzura normală a materialelor
• Modificările sau reparațiile făcute de terți
• Daunele cauzate de animale sau factori externi

9. Obligațiile părților

9.1 Obligațiile Furnizorului

• Să execute serviciile conform specificațiilor convenite
• Să utilizeze materiale de calitate și certificate
• Să respecte termenele de execuție stabilite
• Să asigure service-ul în perioada de garanție
• Să informeze Clientul despre modalitățile de întreținere
• Să respecte confidențialitatea datelor Clientului

9.2 Obligațiile Clientului

• Să asigure accesul la locuință în termenul convenit
• Să achite contravaloarea serviciilor conform acordului
• Să nu modifice sau să deterioreze sistemele instalate
• Să anunțe prompt orice defecte sau probleme
• Să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere
• Să păstreze documentele de garanție

10. Responsabilitate și despăgubiri

10.1 Limitarea responsabilității

• Responsabilitatea Furnizorului este limitată la valoarea contractului
• Nu se acordă despăgubiri pentru daunele indirecte
• Excluse sunt daunele de imagine sau pierderi de profit
• Raspunderea pentru vicii ascunse se limitează la înlocuire

10.2 Asigurarea de răspundere

• Diffountan deține asigurare de răspundere civilă profesională
• Acoperire pentru daunele cauzate terților în timpul lucrărilor
• Protecție pentru bunurile Clientului durante execuție

11. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și în respectul:

• Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR)
• Legii nr. 190/2018 privind măsurile de protecție a datelor
• Altor reglementări aplicabile în domeniu

12. Forța majoră

Forța majoră exonerează părțile de îndeplinirea obligațiilor contractuale pe durata acțiunii acesteia. Sunt considerate evenimente de forță majoră:

• Calamități naturale (cutremure, inundații, furtuni severe)
• Acte ale autorităților publice
• Conflicte sociale, greve
• Pandemii sau epidemii
• Alte evenimente imprevisibile și insurmontabile

13. Soluționarea litigiilor

13.1 Soluționarea amiabilă

• Părțile se obligă să soluționeze amiabil orice divergențe
• Se încurajează medierea pentru rezolvarea conflictelor
• Termenul pentru soluționarea amiabilă este de 30 zile

13.2 Soluționarea prin instanță

• Litigiile se soluționează de instanțele române competente
• Competența teritorială aparține instanțelor din București
• Se aplică legislația română în vigoare

14. Dreptul de retragere

14.1 Pentru consumatori

Conform OG 34/2014, consumatorii beneficiază de:

• Dreptul de retragere în 14 zile de la încheierea contractului
• Fără obligația motivării deciziei
• Rambursarea integrală a sumelor plătite
• Suportarea costurilor de demontare (dacă serviciul a fost executat)

14.2 Excluderi

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Serviciile personalizate sau adaptate special
• Serviciile executate complet cu acordul consumatorului
• Situații de urgență solicitate expres de consumator

15. Comunicări

• Comunicările se fac la adresele indicate în contract
• Se acceptă comunicarea prin email pentru notificări
• Modificarea datelor de contact se comunică în scris
• Documentele se consideră primite la data expedierii

16. Modificarea termenilor

• Termenii pot fi modificați unilateral de către Furnizor
• Modificările se publică pe site cu 30 zile înainte
• Clienții existenți sunt notificați prin email
• Continuarea utilizării serviciilor echivalează cu acceptarea

17. Clauze finale

17.1 Divizibilitate

Dacă o clauză din prezentii termeni este declarată nulă, aceasta nu afectează validitatea celorlalte prevederi.

17.2 Cesiunea

Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile din contract fără acordul scris al Furnizorului.

17.3 Întregul acord

Prezentii termeni constituie întregul acord între părți și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare.

17.4 Legislația aplicabilă

Contractul este guvernat de legislația română, în special:

• Codul Civil
• Codul de Protecție a Consumatorilor
• OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
• Alte reglementări aplicabile

18. Informații pentru consumatori

18.1 Drepturile consumatorilor

Consumatorii beneficiază de protecție suplimentară conform:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Centrelor de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor

18.2 Contact ANPC

19. Contact

Pentru întrebări despre prezentii Termeni și Condiții, ne puteți contacta: